App Store 或 Google Play 订阅续费后，如何申请退款？

将未来的取消与已完成扣款的退款分开

取消是停止未来的续费，而退款针对的是已完成扣款。申请退款前，先确认平台、购买订阅时使用的账户、收据或订单号、扣款状态、续费日期、订阅状态、国家或地区、付款方式以及购买渠道。这些信息决定你在哪里提交请求以及需要哪些凭证。App Store 购买请使用 Apple 的退款申请说明 和 Apple 的退款进度说明，Google Play 购买请使用 Google Play 的退款政策说明 和 Google Play 的退款申请说明。

开始前先整理购买详情

找到与扣款对应的 Apple 或 Google 收据。对于 Apple，在邮箱中搜索“receipt from Apple”或“invoice from Apple”，查看是哪个 Apple 账户完成的购买；若有多个账户，请逐一登录 reportaproblem.apple.com 查找。对于 Google Play，前往 play.google.com，点按头像，进入“付款和订阅”，再进入“预算和订单记录”查找订单。如果扣款仍在处理中，Apple 表示暂时无法申请退款，请等待邮件收据。如果有未支付的订单，Apple 表示需要先完成付款才能申请退款。

通过 Apple 的“报告问题”渠道申请 App Store 退款

用完成购买的 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com。点按或点击“I'd like to”，选择“Request a refund”，选择原因，选择对应的应用或订阅，然后提交。Apple 表示请等待 24 至 48 小时获取更新。如果获批，退款到账时间取决于付款方式：账户余额可能需要最多 48 小时，手机话费代扣可能需要最多 60 天，信用卡和借记卡、Apple Pay 和 Apple Cash 可能需要最多 30 天。你可能会失去对已退款项目的访问权限。如果找不到扣款，请检查是否由家人共享成员产生；作为家庭组织者，你仍可在 Apple 账户按钮处选择“All”申请退款。

通过 Google 渠道申请 Google Play 退款

前往 play.google.com，点按头像，进入“付款和订阅”，再进入“预算和订单记录”。找到订单，点按“Report a problem”，选择描述你情况的选项，填写表单并注明希望退款，然后点按“Submit”。Google 表示通常会在一天内给出决定，但最长可能需要四天。如果找不到订单，可能是用其他 Google 账户购买的。对于你或你认识的人都没有进行的未经授权扣款，Google 表示应在交易后 120 天内报告。

识别原因：待处理、未经授权、开发者或误续费

你给出的原因决定了渠道和凭证。待处理扣款可能尚未可退款。未经授权扣款应向平台报告，而非联系开发者。应用内购买未交付或无法使用，若购买已超过 48 小时，应联系开发者；Google 表示开发者可根据自身政策和适用法律处理退款。忘记取消免费试用导致的误续费是常见原因，但不保证退款；在平台审核退款请求期间，你仍需取消订阅以停止下一次扣款。

Apple 和 Google Play 分别处理：不要混淆渠道

Apple 和 Google Play 运行各自的退款系统，资格规则、时间线和账户要求各不相同。App Store 购买无法通过 Google Play 退款，Google Play 购买无法通过 Apple 退款。如果订阅由 App Store 代扣，即使你现在使用 Android 设备，也请使用 Apple 渠道；如果由 Google Play 代扣，即使你现在使用 iPhone，也请使用 Google 渠道。开始前请先查看收据，确认是哪个平台扣款。

资格、处理结果、退款方式和结果取决于平台、购买、付款和地区

退款资格取决于平台政策、购买内容、购买时间、付款方式和所在地区。Google 表示退款政策因产品、时间、付款方式和地区而异，且 Play 商店上的大多数应用由第三方开发者制作，开发者可根据自身政策和适用法律处理退款。Apple 表示退款资格可能因国家或地区而异，在设有消费者法律保护的国家或地区，用户保留这些保护下的权利。处理结果、退款方式和退款时间均取决于这些因素，因此在平台回复前，不要假设特定的结果、期限或申诉结果。

澳洲法定权利作为有条件的链接，不构成法律建议

对于澳洲消费者，《澳洲消费者法》提供不可排除的保障，订阅取消与退款权益指南概述了这些权利如何适用于订阅。这些权利与平台政策并存，但本文仅为一般信息，不构成法律建议。如果你认为某笔扣款违反了你的法定权利，请在联系平台时引用适用的消费者保障条款，并就你的具体情况向消费者保护机构或合格专业人士寻求建议。

SubsCraft 提示： 将退款申请确认、平台处理结果和退款到账日期保存在订阅清单中，方便你把结果与续费记录一并跟踪。