如何取消 Optus 手机或网络方案

先确认要取消的 Optus 服务

取消 Optus 手机或网络方案前，先明确具体服务。记录手机号、网络安装地址或 service number、account number、方案名称、合约结束日、设备方案、附加项目，以及关联的 Fetch 或网络器材。组合方案可能包含多项服务，因此要说明只取消其中一项，还是结束整个账户。

官方方案详情说明写明，My Optus 会显示所选服务的方案名称、方案期限和合约结束日、包含内容、Critical Information Summary，以及设备方案详情。CIS 说明指出，CIS 可包含月费、方案内容、取消与变更、账单、海外使用和支持信息。应依据这项服务当前的 CIS 与账户记录，不要假设另一项 Optus 方案条款相同。

如果联系 Optus 的人不是 account holder，应先让 Optus 说明该账户需要什么身份或授权。不要通过未经核实的渠道发送敏感身份证明。

使用 Optus 当前取消渠道

Optus 的取消与器材页面说明，应通过 Message 或 Call 联系 Optus。当前联系说明提供 My Optus 消息和电话选项，其中包括“Disconnect your service & return equipment”消息主题。

明确说出要取消的服务，并要求 Optus 确认已受理取消请求，而不是只记录咨询或方案复查。索取请求编号、拟定断开日、受影响的关联服务，以及该请求所记录的授权身份。

SubsCraft 提示： 把请求日期、service number、预计结束日和最终发票状态记在同一条记录中，之后出现账单时可直接对照同一份取消凭证。

转网保号与直接断开要分开

如需保留手机号，应在要求直接断开前同时告知 Optus 和新提供商。Optus 提醒，取消可能导致无法继续使用电话号码。请新提供商说明号码转网顺序，并让 Optus 确认转网期间哪一项服务会保持有效。

不要把号码转网成功当成所有 Optus 服务、设备方案、附加项目或组合内容都已结束。应分别取得 Optus 对每个关联项目和账户最终状态的答复。

衔接网络切换与器材退回

如果不能中断网络，应在接受 Optus 断开日前先安排替代服务并确认启用日期。向新提供商下单本身不能证明具体哪项 Optus 网络服务或关联产品已取消。保存新旧服务各自的编号。

询问这项服务是否需要退回 modem、5G wireless modem、Fetch set-top box 或其他器材。Optus 说明，需要退回时会提供 eParcel return code 和 Australia Post 指示，而且器材不能交到 Optus 门店。保存代码、寄件收据、追踪结果和退回器材的 serial number 清单。

分别核对所有最终款项

Optus 表示会告知断开日、任何取消费或设备、手机、配件最终结清费用、对其他服务的影响，以及是否需要退回器材。该页面没有公布统一费用或通知期，因此应要求依据当前方案详情和 CIS 提供本服务的计算。

以下项目要分别确认：

• 手机或网络服务的实际结束日和任何方案承诺；
• 尚未结清的设备、手机或配件款项；
• 可能变化的方案优惠、促销、附加项目或关联服务；
• Fetch 或其他器材的退回要求，以及 Optus 说明的未退回后果；
• 最终账单上的使用费、调整、结清金额、credit 和税项。

不要假设最后一次常规扣款就是最终发票。询问 closing bill 的出具时间，以及之后的 credit 或有效余额如何处理。

确认结果并按顺序投诉

要求 Optus 书面确认被取消的服务、断开日、保号或失号结果、仍保留的关联服务、设备余额、退回要求和预计最终账单。到达约定日期后，对照确认检查服务状态、器材追踪和 closing invoice。

如果结果不符，先向 Optus 投诉，并提供请求编号和证据。Telecommunications Industry Ombudsman 投诉页面说明，应先向提供商提出问题，再使用 TIO。TIO 是未解决电话或网络投诉的升级渠道，不能代替向 Optus 提交取消请求。