如何取消 Superloop NBN 宽带服务

先确认要结束的 Superloop 服务

本指南针对澳大利亚 Superloop residential nbn Home Broadband。其 2026 年 7 月 1 日关键信息摘要 将该产品定义为独立互联网服务，最低期限为一个月。Superloop Fibre、移动、VoIP、企业服务、组合方案、旧方案、硬件优惠和促销可能适用其他文件。

联系前准备服务地址、账户邮箱、方案名称、希望结束的日期，以及调制解调器或设备分期信息，并查看当时接受的 Application 和优惠。根据 Residential Standard Form of Agreement，Application 和服务附表可以另行规定 Contract Term 与设备义务，不能只看通用 nbn 摘要。

通过电话或 Live Chat 提交取消

打开 Superloop 官方取消支持页，拨打 1800 57 87 37，或从 Superloop 网站进入 Live Chat。当前 nbn 摘要把电话和 Live Chat 列为取消渠道。普通邮件、Superhub 中的改方案，或停止自动扣款，都不能作为服务已安排结束的证明。

向客服说明是停止该地址的服务，还是转到其他提供商；请对方复述 Superloop 收到请求的日期和计划结束日期。转网不会绕过取消条款：当前摘要明确说明，即使服务转到其他提供商，通知期费用仍然适用。

SubsCraft 提示： 在新服务启用前，把请求日、希望结束日、30 天通知计算、设备处理说明和预计最终账单放在同一条记录中。

计算通知期和最终账单

对于当前 residential nbn 系列，Superloop 说明可以随时取消且不收取消费，但适用 30 天通知期。从 Superloop 收到请求之日起，标准方案费用继续计收 30 天；即使更早断网或完成转网，通知期费用仍会产生。

同一摘要说明互联网费用按整月预付且不退款，不提供按日计费；未结清的设备分期会进入最终发票。这些是不同项目：没有取消费，不代表最终发票一定为零。

如果 Application 或服务附表写有更长 Contract Term、硬件条件或 Early Termination Fee，请 Superloop 指出实际采用的条款。一般协议允许在 Contract Term 内取消时收取 Early Termination Fee，并要求结清已购买设备的未付款项。借用或租用的 Superloop 设备仍属于 Superloop，可能需要回收；购买的调制解调器则可能需要结清剩余款项。

将取消与其他请求分开

在 Superhub 改速率或方案不是取消。临时暂停、故障抵扣、账单争议和投诉也有各自流程。如果因中断服务或违约而离开，应另外说明原因，并询问 Superloop 采用哪项救济和协议条款，不要预设普通 30 天流程已经解决争议。

在 Superloop 明确设备属于购买、分期、借用还是租用，并给出归还方式前，不要自行寄回或丢弃。账户结清前仍应支付有效发票；仅撤销扣款授权可能让服务和欠款继续存在。

确认 Superloop NBN 已取消

在计划结束日前再次联系 Superloop，要求书面确认服务地址、结束日、最终发票、设备归还或结清方式，以及账户余额是否为零。保存聊天记录或电话编号、确认信息、最终发票和设备回执。

如果结果与当前 nbn 摘要或你的 Application 不一致，请 Superloop 指出优先适用的文件，并通过官方投诉流程提交投诉。关键信息摘要也列明：在 Superloop 获得解决投诉的机会后，可向 Telecommunications Industry Ombudsman 进行外部申诉。